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       1、顧客就是朋友

       2、微笑

       3、真誠(chéng)、誠(chéng)實(shí)、友好

       4、在住宿預(yù)定時(shí)要提供很快的服務(wù)

       5、服務(wù)員至少經(jīng)常使用兩句具有魅力的語(yǔ)言

       6、佩帶好自己的銘牌

       7、每位服務(wù)員要以自己經(jīng)過(guò)修飾的容貌為驕傲

       8、要有與他人合作的團(tuán)隊(duì)工作精神

       9、在客人問(wèn)候你之前先用尊稱向客人問(wèn)好

       10、每位服務(wù)員要熟悉自己的工作，熟悉自己的酒店和有關(guān)的信息